今年以来，横山区纪委监委坚持常态化开展由领导班子成员带头、委机关干部轮流参与的全员接访工作，工作日内每日安排一名干部在来访接待室接访并处理群众信访问题。同时，信访室从来访接待流程、受理范围及保密纪律等方面对参与接访干部开展业务培训。要求在接访过程中，严格按照信访举报“六受理”“三不受理”标准要求，对业务范围内的来访事项认真受理，详细登记，及时转办。对业务范围外来访事项耐心聆听，解释疏导，对能当场解答的立即回应，不属于受理范围的事项明确告知群众解决方向，引导群众如实反映问题，确保群众合理诉求得到及时有效解决。截至目前，横山区纪委监委共累计接待群众63人82次，受理群众信访问题线索17件。

“我们将持续着力提升接访工作水平。一是耐心倾听来访群众诉求并完整记录。二是面对情绪激动的来访群众，保持冷静，通过双手递水、语言安抚等方式平复其情绪，营造信任氛围。三是做好政策法规及处理流程的解释说明工作，确保来访群众准确了解相关事项。四是针对复杂问题或需协调解决的事项，主动跟进办理进度，及时向来访群众反馈办理结果，确保信访问题处置闭环。”信访室负责人说道。

“信访无小事，件件系民心。信访工作也是送上门的群众工作，推行全员接访制度，让纪检监察干部与群众面对面进行情感交流，主动了解群众所思所想，及时发现、推动解决群众急难愁盼问题，以信访举报的高质量办理推动全区政治生态进一步优化，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”委机关相关负责人表示。