一、信访工作人员、办案人员要严格执行国家保密法规，严守信访工作的保密规定和纪律要求，进一步强化保密意识，严禁失密、泄密现象发生。

二、对举报人和信访举报内容必须严格保密，不泄露、不扩散、不随意谈论群众来信来访反映的情况和问题。

三、对检举控告类信访件，不得转给被反映单位和个人。对不宜转原件的，只转摘抄件，且不公开反映人的姓名。

四、信访举报件作为密件管理。凡接受、转办、移送的信访材料均应逐件登记，做到不扣、不压、不拖，不得丢失、损坏；不准随意乱放、不准无关人员阅看。

五、凡作为密件管理的信件，不得在办公桌上存放，也不得在非办公地点阅处。因工作需要携带外出的，需2人以上并经分管领导同意。

六、信访工作人员对不需要涉及的信访举报问题，要做到不问、不看、不说。

七、在对信访举报问题进行调查取证、汇报、研讨过程中，尽量不暴露、不提及举报人姓名等有关情况。

八、对举报反映情况属实的，予以鼓励支持；对反映情况不完全属实的，区别情况对待；对反应不实的，要分清错告和诬告的界限，区别处置。

九、严禁在家庭、外出工作、公共场所、私人通信和电话中，向亲友、同事等无关人员谈论信访举报问题以及秘密事件。

十、若发生失密、泄密事件，要及时报告，并设法补救；对造成后果的，视情况给予批评教育或党政纪处分，直至追究法律责任。